REKRUT // Bezpieczeństwo pracowników
Bezpieczeństwo pracowników
Trudne sytuacje w kontakcie z klientami i interesantami. Ćwicz rozpoznawanie zagrożeń, jasną komunikację i współpracę zespołu.
Zakres dopasowany do zespołu.
Codzienne zagrożenia
Rozpoznawanie sytuacji wymagających uwagi i odnoszenie ich do charakteru pracy zespołu.
Kontakt i komunikacja
Unikanie eskalacji, zachowanie dystansu oraz odpowiednie przekazywanie informacji.
Działanie pod presją
Priorytety, współpraca i ćwiczenia decyzyjne w kontrolowanych warunkach.
Cel i zakres
Bezpieczeństwo w kontakcie z ludźmi
Program jest skierowany do organizacji, których pracownicy spotykają osoby postronne, klientów lub interesantów. Zaczynamy od charakteru stanowisk i sytuacji wymagających uwagi. Rozmawiamy o obserwacji, granicach kontaktu, przekazywaniu informacji i możliwości uzyskania wsparcia. Punktem wyjścia może być trudna rozmowa przy recepcji, napięcie w punkcie obsługi lub niepokojące zachowanie osoby odwiedzającej placówkę. Przykład dobieramy do rzeczywistych zadań pracowników, aby mogli odnieść ćwiczenie do swojego miejsca pracy. Ważne jest, aby reakcja pracownika odpowiadała jego roli, a nie zakładała samodzielne rozwiązywanie każdej trudnej sytuacji.
Uzgadniamy warunki przed szkoleniem.
Podstawą jest rozmowa o charakterze pracy i potrzebach uczestników. Ustalamy liczbę osób, lokalizację, termin oraz warunki niezbędne do ćwiczeń. Realizacja może być częścią szerszego programu dla firmy.
W zapytaniu opisz sytuacje, do których chcesz przygotować pracowników. Nie musisz samodzielnie układać szczegółowego harmonogramu.
Praktyka
Ćwiczymy komunikację i rozpoznawanie sytuacji
Kontrolowane scenariusze pomagają odnieść ogólne zasady do codziennej pracy. Uczestnicy mogą przećwiczyć jasny komunikat, przerwanie kontaktu i współpracę z zespołem. Omawiamy również, jak rozpoznać potrzebę wsparcia i przekazać drugiej osobie najważniejsze informacje. Wspólny język oraz zrozumienie własnej roli pomagają uporządkować reakcję całego zespołu, w tym pracownika przyjmującego zgłoszenie i jego przełożonego. Po zadaniu omawiamy momenty decyzji. Nie opieramy programu na publicznym odtwarzaniu konfliktów z konkretnymi klientami. Przykłady do pierwszej rozmowy powinny być pozbawione danych umożliwiających identyfikację innych osób.
Organizacja
Ustalenia dla kierowników i pracowników
Przed szkoleniem ustalamy liczbę uczestników, ich zadania oraz istniejące zasady organizacji. Zakres może zostać rozszerzony o Grey Men lub działanie pod presją. Jeśli firma potrzebuje oceny procedur, szkoleń obowiązkowych lub szczególnego standardu, uzgadniamy to oddzielnie. Program opisany tutaj rozwija praktyczne przygotowanie ludzi, ale sam w sobie nie zastępuje całego systemu bezpieczeństwa pracy.
Porozmawiajmy o potrzebach zespołu.
Podaj temat: Bezpieczeństwo pracowników, orientacyjną liczbę uczestników oraz miejscowość.
Odpowiedzi przed decyzją
Najczęściej zadawane pytania
Czy program dotyczy obsługi klienta?
Może zostać dopasowany do takiego środowiska, szczególnie w zakresie obserwacji, komunikacji i uzyskiwania wsparcia.
Czy ćwiczenia wymagają sprawności sportowej?
Program nie jest automatycznie treningiem walki. Zakres ustalamy według celu i możliwości grupy.
Czy zastępuje szkolenie BHP?
Nie należy tego zakładać. Oferta dotyczy praktycznych obszarów bezpieczeństwa; wymagania formalne uzgadniamy osobno.
Czy można omówić zdarzenia z naszej pracy?
Tak, bez danych osób postronnych w pierwszym kontakcie. Sposób wykorzystania przykładów ustalimy przed zajęciami.
Czy obejmuje reakcje pod presją?
Możemy uwzględnić priorytety i komunikację albo rozszerzyć program o osobny moduł działania pod presją.
Czy realizujecie zajęcia poza Wielkopolską?
Tak. Działamy w całej Polsce, a miejsce i warunki potwierdzamy przed realizacją.